Você sabia que, em alguns países, a terapia online é um dos recursos mais utilizados para realizar os acompanhamentos àqueles que necessitam de algum tipo de apoio psicológico? No Brasil, a realidade é diferente.
Não é qualquer psicólogo que pode oferecer a terapia online. Aliás, oficialmente nem se deveria trabalhar com esse nome. Existe uma normativa do Conselho Federal de Psicologia (CFP) que determina os critérios para realizar as sessões de orientação online ou aconselhamento online, que nunca deveriam ser vistas como um substitutivo para a terapia presencial.
Você tem dúvidas sobre o assunto? Quer saber mais sobre o serviço de terapia online e como ele funciona? Trataremos os principais tópicos a seguir. Confira!
O que é a terapia online?
Terapia online, como o próprio nome sugere, é uma terapia não presencial, mediada por computador, tablet ou similar. Acontece quando o psicólogo utiliza uma ferramenta digital para realizar a sessão com o seu cliente, seja recorrendo a recursos de texto, vídeo e/ou voz.
Se, antes, os recursos disponíveis se limitavam à troca de e-mails ou vídeochamadas, atualmente, o profissional de psicologia tem a seu alcance uma gama mais ampla de recursos. Além disso, pode-se dizer que as ferramentas são bastante mais eficientes, até mesmo porque a qualidade da conexão é melhor do que a que existia alguns anos atrás.
Hoje, os psicólogos que realizam terapia online no Brasil costumam utilizar aplicativos como o Whatsapp para conversar com seus clientes, podendo enviar mensagens de texto ou de áudio. Além disso, recorrem a ferramentas como o Skype ou o Google Hangouts para manter sessões de vídeo, um recurso bastante importante para esse tipo de acompanhamento.
A grande vantagem é que todos esses recursos são gratuitos, e não implicam qualquer custo extra a quem decide optar pela terapia online.
Para que serve a terapia online?
A terapia online é uma forma de apoio psicológico. Assim como a terapia presencial, serve para:
– ajudar o cliente a lidar com alguma situação de mal-estar psicológico;
– controlar sintomas relacionados a problemas já diagnosticados;
– encontrar respostas para indecisões profissionais ou tratar da recolocação no mercado de trabalho;
– realizar testes psicológicos;
– conhecer as causas de determinados problemas ou comportamentos;
– ampliar o autoconhecimento;
– trabalhar mudanças de atitude que serão possíveis ao expandir a perspectiva que se tem sobre si mesmo, e ao descobrir quais são os recursos necessários para consolidar os avanços no dia a dia.
Há muitos clientes que utilizam a terapia online para dar continuidade a um acompanhamento que já é feito presencialmente e que foi interrompido por fatores externos. Em casos assim, os motivos mais habituais costumam ser viagens prolongadas ou mudanças de cidade, por parte do cliente ou do próprio psicólogo.
Mas também há pessoas que já escolhem começar o acompanhamento psicológico via online, seja por praticidade, por dificuldade de locomoção, por restrição horária, por considerar que esse tipo de contato é mais fácil que uma sessão presencial, ao menos para iniciar o acompanhamento, dentre outros motivos.
Enquanto em outros países a terapia online já está regulamentada, no Brasil continua sendo um serviço pontual. O CRP permite que os psicólogos realizem as sessões de orientação online de forma experimental, havendo a necessidade de um posterior encaminhamento para a psicoterapia presencial, caso o cliente deseje ou necessite seguir com os atendimentos.
Quem pode fazer terapia online?
A normativa do Conselho Federal de Psicologia publicada em 2012 determina, entre outras coisas, que as sessões de orientação online devem ser realizadas com pessoas maiores de 18 anos.
Caso o psicólogo necessite realizar o atendimento com menores de idade, é indispensável que haja o consentimento prévio dos pais ou responsáveis desse adolescente ou criança (maior de 12 anos).
A terapia online pode ser uma opção válida para qualquer pessoa que não esteja enfrentando transtornos graves. Nesses casos, é fundamental que acompanhamento seja presencial desde o princípio, inclusive com o apoio de outras áreas, como a psiquiatria.
Existe um número mínimo de sessões de terapia online?
Para quem está pensando em realizar uma terapia online é importante lembrar que não existe um número mínimo de sessões, mas sim um número máximo, se o psicólogo for cumprir à risca as determinações do CRP.
De acordo com Resolução CFP nº11/2012, as sessões de orientação online (ou aconselhamento online) não podem superar o limite de 20 encontros. Atingindo o máximo autorizado pela legislação vigente, o próximo passo seria derivar esse cliente para os atendimentos presenciais, em consultório, ou optar pelo atendimento domiciliar, se a situação assim o exije.
O preço da terapia online é diferente?
O preço e a duração da sessão de terapia online dependerá de cada psicólogo, da experiência do mesmo, de sua trajetória profissional, podendo variar ainda de acordo com a localidade (cidade ou Estado). A lógica é a mesma que a aplicada à psicoterapia presencial.
Entretanto, o preço da terapia online costuma ser inferior ao de uma sessão presencial. Em alguns casos, a diferença chega a 40%. Os pagamentos são feitos normalmente por transferência bancária, ou utilizando plataformas de pagamento virtual como o Paypal ou o PagSeguro.
A diferença no custo da sessão da terapia online acaba sendo positiva para muitos clientes, que têm a oportunidade de começar o acompanhamento psicológico sem comprometer tanto o orçamento.
Além disso, muitos psicólogos que trabalham com terapia online oferecem packs de sessões, com valores mais acessíveis ao cliente. Obviamente, o ideal é aproveitar o primeiro contato com o profissional para esclarecer todos os detalhes sobre preço e condições de pagamento das sessões de orientação online.
A terapia online entra no plano de saúde?
Não. Por enquanto, não há qualquer plano de saúde no Brasil que contemple os atendimentos psicológicos online. Aliás, seguramente este é um dos pontos que precisam ser trabalhados no processo de regulamentação da terapia online no país, quando a mesma deixar de ser considerada uma modalidade de atendimento experimental pelo Conselho Federal de Psicologia.
A terapia online é eficiente?
É provável que este seja um dos pontos que mais divida a categoria profissional. Os psicólogos que estão acostumados a trabalhar com a terapia online a defendem como um recurso eficiente e capaz de oferecer soluções de qualidade aos clientes.
Para eles, a distância não pesaria negativamente na qualidade do acompanhamento terapêutico, já que uma sessão de vídeo, por exemplo, seria capaz de oferecer todo o conteúdo verbal e não verbal que as terapias presenciais disponibilizam por essência.
Além disso, muitos profissionais defendem que é importante entender que há toda uma geração de pessoas que está acostumada a manter suas relações (sociais, profissionais e familiares) permeadas pela tecnologia, sendo vital que o psicólogo esteja preparado para entender esse comportamento, dar uma resposta contundente, marcando sua presença também nessa esfera.
Os que olham com desconfiança a terapia online defendem que nada substitui o contato que psicólogo e cliente mantém na sessão presencial, já que a mediação digital só serviria para gerar ruídos e comprometer a eficiência do acompanhamento.
Dentre outros entraves, destacam as falhas na conectividade, os cortes las ligações e chamadas de vídeo, a falta de estrutura adequada no ambiente em que o cliente se encontra para realizar a terapia, possíveis interrupções, etc.
Obviamente cada tipo de terapia tem seus prós e contras, cabe ao cliente decidir qual melhor se adapta ao que necessita, naquele momento.
O que não pode ser feito na terapia online?
O preceito básico para que o atendimento funcione é agendar uma sessão e estar disponível para realizá-la conforme o combinado. É importante que cliente e psicólogo combinem as condições básicas da sessão (duração, recursos que serão utilizados, periodicidade) e sejam capaz de cumpri-los.
Outros pontos que devem ser acordados é o que será feito em caso de atrasos, ou de necessidade de prolongar a sessão.
O psicólogo tem a obrigação de assegurar a privacidade do atendimento e o sigilo das informações trocadas durante a sessão de terapia online. Os preceitos éticos que regem esse tipo de sessão não se difere em nada das psicoterapias presenciais.
Se como cliente você se sentir lesado com o serviço oferecido pelo profissional, o primeiro passo é conversar com o psicólogo, para expor qualquer incômodo e esclarecer possíveis falhas de comunicação. Em casos mais sérios ou difíceis de resolver, sempre é possível recorrer ao Conselho Federal de Psicologia.
A terapia online pode ser feita de qualquer lugar?
O cliente que deseja começar com uma terapia online deve entender que o entorno é, sim, importante para o bom andamento do atendimento. Escolher um lugar tranquilo e assegurar um bom acesso à Internet são fundamentais.
Além disso, é indispensável estar em um local no qual não será interrompido durante a terapia, seja por colegas de trabalho, por integrantes da família ou por desconhecidos.
Ou seja, uma das grandes vantagens da terapia online é poder encaixá-la na sua agenda, sem se preocupar com trânsito, tempo de deslocamento, etc. Aproveitar um horário livre na hora do almoço, no meio da tarde, antes do início das aulas na faculdade… mas não pode ser qualquer lugar.
O sigilo da terapia online está garantido?
É natural que uma das grandes preocupações de quem deseja realizar uma terapia online seja a privacidade e o sigilo das informações trocadas via celular, tablet e computador. Afinal, tudo o que é conversado é íntimo, e deve permanecer nessa esfera.
Nesse sentido, como já mencionamos anteriormente, a normativa do Conselho Federal de Psicologia é bastante clara sobre a postura do profissional. De acordo com a Resolução CFP nº11/2012 que regula as orientações online:
“É dever da(o) psicóloga(o) respeitar o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da confidencialidade, a intimidade das pessoas, dos grupos ou das organizações a que tenha acesso no exercício profissional.”
Obviamente quando se trata de Internet e novas tecnologias, a segurança e a proteção dos dados sempre são uma questão importante, e que precisa ser constantemente trabalhada. Alguns especialistas defendem que o ideal seria usar um entorno seguro, totalmente concebido para a troca de informações do setor de saúde.
Na prática, não é isso que acontece no Brasil e no mundo. Skype e WhatsApp continuam sendo as ferramentas mais utilizadas. Vale lembrar que, recentemente, o aplicativo WhatsApp fez uma atualização no seu sistema para que toda a comunicação realizada através do app seja 100% encriptada, tanto em casos de áudio ou texto.
Isso significa mais segurança a todos usuários, inclusive para os que utilizam o aplicativo para realizar terapias online. Apesar de não ser muito comum, também é possível encontrar alguns sites com sistema de vídeoconferência próprio, que, se cumpridas as regras de encriptação e proteção de dados, também se conformam como um entorno seguro para realizar esse tipo de acompanhamento psicológico.
Como escolher um psicólogo para começar a terapia online?
Você sabia que nem todo psicólogo pode realizar terapia online? O CFP impõe uma série de medidas que devem ser cumpridas por aqueles que querem trabalhar com essa modalidade experimental de atendimento. Tudo começa por ter com site exclusivo para a realização da terapia online, com domínio e que precisa estar cadastrado junto ao Conselho de Psicologia.
Ou seja, não vale blogs, Google Sites ou plataformas similares. No site, você deve encontrar a informação básica do profissional: nome e registro no Conselho Federal de Psicologia. Além disso, haverá um selo distintivo que assegura que esse site realmente foi verificado pelo CFP e cumpre com todos as determinações da normativa vigente.
Essas são as questões mais propriamente técnicas que devem ser consideradas na hora de escolher um psicólogo para fazer a terapia online. Entretanto, você também precisa estar atento a questões de currículum profissional e experiência prévia em casos similares ao seu.
Assim como acontece na terapia presencial, o primeiro contato com o profissional serve para ter informações mais diretas sobre sua forma de trabalhar, ver em que medida se encaixa no que você espera da terapia e, não menos importante, confirmar se há empatia.
Ser capaz de manter uma relação de parceria entre psicólogo e cliente é importantíssimo para que o acompanhamento dê os resultados esperados.
Quais as principais vantagens da terapia online?
Cada cliente tem uma experiência única com a terapia, independemente de ser online ou presencial. As vantagens da orientação online, obviamente, vão depender do que você considera mais importante.
Para muitos, a flexibilidade é o ponto mais destacável. Fica muito mais fácil compatibilizar as agendas de cliente e psicólogo podendo realizar a terapia online de praticamente qualquer lugar, inclusive estando de férias ou em viagem a negócios. Além disso, é possível ter uma resposta bastante mais imediata caso necessite de um atendimento de urgência, fora da periodicidade habitual.
Há quem diga que o anonimato é a grande vantagem, um anonimato não em relação ao psicólogo, mas ao olhar do outro. Poder driblar o incômodo de se deslocar ao consultório psicológico e ser visto, ainda é um fator crucial para muita gente, especialmente se é a primeira vez que recorre a uma psicoterapia. A importância que damos à saúde mental vem avançando no Brasil e no mundo, mas ir ao psicólogo ainda é tabu para muita gente.
Também é possível achar os que defendem a terapia online como uma forma de comunicação mais livre e fluida. Por serem muito tímidos, acabam vendo o atendimento presencial com algo que complica o andamento das sessões, especialmente quando não há um histórico prévio entre psicólogo e cliente.
Outros encontram na terapia online uma forma de ter acesso a um acompanhamento psicológico mais acessível. Aqui fica um alerta! O preço não deve ser o único fator decisivo para escolher um profissional, já que você estará escolhendo uma pessoa para ajudar você a cuidar da sua saúde mental. Assim como acontece com a saúde física, conhecimento, prática e compromisso não têm preço.
O propósito central deste artigo era responder, nessas 12 perguntas, as principais dúvidas sobre a terapia online, seu funcionamento e sua indicação, recolectando as diretrizes principais do Conselho de Psicologia, mas também as necessidades básicas dos usuários que pensam em optar por esse serviço.
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